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      戶戶通用戶管理系統主要功能操作的應用場景與注意事項

       日期:2019-01-31 訪問次數: 視力保護色:

      一、“新增客戶”功能

      【應用場景】:客戶購買戶戶通接收設備后,專營點操作員應首先為客戶在用戶管理系統中進行“新增客戶”(即開戶)操作,開戶后,安裝人員方可攜帶該錄入設備(含該錄入加密卡)到該客戶家里提供上門安裝、開通服務。

      【注意事項】:在登錄用戶管理系統后,可直接進行開戶操作,不需要設備保持開機。開戶操作時,應準確、全面、真實錄入客戶信息及設備信息,所有紅色星號項必須填寫,否則開戶不能成功。

      二、“修改客戶信息”功能

      【應用場景1】:客戶信息的部分內容發生變化,需要在用戶管理系統中更新的,如手機號碼更新等;

      【應用場景2】:客戶使用的設備原址過戶給其他客戶;

      【應用場景3】:專營點操作員根據客戶填寫的五聯單信息,可在用戶管理系統中更新原客戶信息不準確、不全面的部分。

      以上三種情況出現時,應執行“修改客戶信息”操作。

      【注意事項】:“修改客戶信息”操作在登錄用戶管理系統后直接操作即可,不需要設備保持開機。

      三、“更換機頂盒”功能

      【應用場景1】:機頂盒主板等硬件損壞;

      【應用場景2】:電視畫面出現“位置鎖定模塊異常1”提示、或“位置鎖定模塊異常2”提示、或“位置鎖定模塊異常4”提示且無法恢復;

      特別需要說明的是,還有一種情況出現時,也需要用到“更換機頂盒”功能,即:當客戶家中安裝的設備(含加密卡)與用戶管理系統中錄入的機、卡不一致,造成電視畫面提示“位置鎖定模塊異常3”,安裝人員在確認加密卡屬于該客戶后,但無法找到與用戶管理系統中錄入信息一致的機頂盒;

      以上三種情況出現時,應執行“更換機頂盒”操作,用新機頂盒替換原有機頂盒。

      【注意事項】:執行“更換機頂盒”操作時,需要插入SIM卡,重新上傳基站信息并安裝開通,請確認接收天線對準衛星,線纜、接頭連接正常,加密卡正確插入機頂盒,且保持機頂盒開機

      四、“移機”功能

      【應用場景1】:客戶因搬家,要將設備移動至本縣直播衛星服務區域內的其它鄉鎮或村使用;

      【應用場景2】:客戶擅自移機或移動通信基站信息變更,電視畫面右上角連續多日出現“位置信息改變”,甚至無法正常收看;

      【應用場景3】:原客戶不再使用該設備,需過戶給其他客戶;

      以上三種情況下,應執行“移機”操作,其中應用場景3還須執行“修改客戶信息”操作。

      【注意事項】:執行“移機”操作時,請確認接收天線對準衛星,線纜、接頭連接正常,加密卡正確插入機頂盒,且保持機頂盒開機

      五、“中止移機”功能

      【應用場景】:在用戶管理系統為客戶執行“移機”操作后,安裝人員尚未前往新的地點重新安裝、開通,或由于新移入地址基站信息至少有一個基站信息與原安裝地相同等原因,應執行“中止移機”操作。對于第二種情況,在完成“中止移機”操作后,直接將設備移至新的地點收看即可。

      【注意事項】:“中止移機”操作僅適用于本次“移機”操作完成后、設備開通之前使用。執行“中止移機”操作時,請確認接收天線對準衛星,線纜、接頭連接正常,加密卡正確插入機頂盒,且保持機頂盒開機

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